Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à ilorashop.mu@gmail.com pour approbation avant de renvoyer tout article. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours ne sont considérés comme complets qu'une fois que le suivi indique "Livré" à notre adresse de retour.

Retours non défectueux (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un article qui n'est ni endommagé ni défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons fortement de nous contacter au préalable — dans de nombreux cas, un remboursement partiel peut être une solution plus rapide et plus rentable pour les deux parties.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à ilorashop.mu@gmail.com avec :

Des photos claires de l'article endommagé
Une photo de l'étiquette d'expédition

Une fois les preuves examinées, nous vous proposerons une solution, soit un nouvel envoi, soit un remboursement partiel.

Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée et qu'aucune mise à jour de suivi ne confirme la livraison. Veuillez nous contacter à ilorashop.mu@gmail.com dans cette fenêtre de 30 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution équitable, qui peut inclure un nouvel envoi ou un remboursement complet. Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles à une résolution.

Adresse erronée

Si un colis est non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement, tous les frais supplémentaires encourus sont à la charge du client.

Exceptions

Les articles suivants ne sont pas retournables : les produits périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matériaux dangereux, les articles en solde et les cartes-cadeaux.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter à ilorashop.mu@gmail.com.